Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 3 februarie 2026

La homentools.com, magazin operat de BOOSTER28 ADS S.R.L., satisfacția clienților este prioritatea noastră. Înțelegem că, uneori, un produs poate să nu corespundă așteptărilor dumneavoastră. Această Politică de retur și rambursare stabilește condițiile în care puteți returna produsele și solicita o rambursare.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu termenii acestei Politici de retur și rambursare. Vă rugăm să o citiți cu atenție înainte de a efectua o achiziție.

1. Dreptul de retragere (perioada de retragere de 14 zile)

În conformitate cu legislația română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014, care transpune Directiva UE 2011/83/UE), aveți dreptul de a vă retrage din achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la data la care primiți produsul, fără a fi nevoie să oferiți vreun motiv.

Pentru a exercita acest drept, trebuie să ne notificați decizia dumneavoastră de a returna produsul, contactându-ne prin e-mail la adresa contact@homentools.com sau telefonic (număr disponibil în curând), în interiorul perioadei de 14 zile. Ulterior, trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la data notificării.

2. Eligibilitatea pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur și rambursare, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Cererea de retur trebuie transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
• Produsul trebuie să fie nefolosit, nedeteriorat și în starea sa originală.
• Produsul trebuie să fie în ambalajul său original, cu toate etichetele, accesoriile, manualele și materialele de protecție intacte.
• Trebuie să furnizați o dovadă valabilă de achiziție (e-mailul de confirmare a comenzii sau factura).

3. Produse care nu pot fi returnate

Următoarele produse nu sunt eligibile pentru retur în baza dreptului de retragere, cu excepția cazului în care sunt defecte sau deteriorate la livrare:

• Produsele care au fost folosite, asamblate, instalate sau modificate după livrare.
• Produsele cu sigiliile rupte sau cu ambalajul de protecție îndepărtat, atunci când sigiliul este necesar din motive de igienă sau siguranță.
• Produsele realizate la comandă sau personalizate, fabricate conform cerințelor dumneavoastră specifice.
• Produsele care au fost amestecate sau combinate cu alte articole după livrare și care nu mai pot fi separate.

Important: Dacă un produs returnat este primit într-o stare care nu îndeplinește criteriile de eligibilitate de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a aplica o taxă de reaprovizionare de până la 25% din valoarea produsului, pentru a acoperi diminuarea valorii.

4. Cum inițiați un retur

Pentru a începe procesul de retur, vă rugăm să urmați acești pași:

• Contactați-ne: Trimiteți un e-mail la contact@homentools.com cu subiectul „Cerere de retur – [Numărul comenzii dumneavoastră]”. Includeți numărul comenzii, produsul/produsele pe care doriți să le returnați și motivul returului.
• Primiți confirmarea: Echipa noastră de asistență pentru clienți va analiza cererea dumneavoastră și va răspunde în termen de 2 zile lucrătoare, cu autorizația de retur și instrucțiunile aferente, inclusiv adresa de expediere pentru retur.
• Ambalați produsul: Reambalați cu grijă produsul în ambalajul său original. Asigurați-vă că produsul este ambalat în siguranță pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
• Expediați produsul: Trimiteți produsul la adresa indicată, folosind o metodă de expediere cu posibilitate de urmărire (tracking). Vă recomandăm să păstrați chitanța de expediere și numărul de urmărire pentru evidența dumneavoastră.
• Inspecție și procesare: După ce primim produsul returnat, echipa noastră îl va inspecta în termen de 3 – 5 zile lucrătoare. Veți fi notificat prin e-mail după ce returul a fost procesat.

5. Costurile de transport pentru retur

Dacă returnați un produs în baza dreptului de retragere de 14 zile (adică pur și simplu v-ați răzgândit), costurile de transport pentru retur sunt în responsabilitatea dumneavoastră.

Dacă returul se datorează unui produs defect, deteriorat sau expediat greșit din vina noastră, vom acoperi costurile de transport pentru retur. Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia, pentru a putea organiza sau rambursa transportul de retur.

6. Procesarea rambursării

După ce returul dumneavoastră a fost primit și inspectat, vă vom notifica cu privire la aprobarea sau respingerea rambursării. Rambursările aprobate vor fi procesate astfel:

Rambursările vor fi efectuate către metoda de plată inițială utilizată la finalizarea comenzii. Suma rambursată va include prețul produsului. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care returul se datorează unei erori din partea noastră (produs defect, deteriorat sau articol greșit expediat).

Vă rugăm să rețineți că timpul necesar pentru ca rambursarea să apară în contul dumneavoastră poate varia în funcție de banca sau de furnizorul dumneavoastră de servicii de plată.

7. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs care este defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Furnizați următoarele informații:

• Numărul comenzii dumneavoastră.
• O descriere clară a defectului, deteriorării sau neconcordanței.
• Fotografii ale produsului și ale ambalajului deteriorat sau defect.

După verificare, vă vom oferi una dintre următoarele soluții, fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră:

• Un produs de înlocuire, expediat către dumneavoastră gratuit.
• O rambursare integrală, incluzând costurile inițiale și costurile de transport pentru retur.

8. Garanția produsului

Toate produsele vândute pe homentools.com sunt produse noi, cu garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data livrării, conform legislației române. Garanția acoperă defectele de fabricație și defecțiunile care apar în condiții normale de utilizare.

Garanția nu acoperă deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, neglijență, modificări neautorizate, uzura normală sau nerespectarea instrucțiunilor de utilizare a produsului.

Pentru a face o solicitare în garanție, vă rugăm să ne contactați la contact@homentools.com, indicând numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii justificative, dacă este cazul.

9. Schimburi

În prezent, nu oferim schimburi directe de produse. Dacă doriți să schimbați un produs cu un alt articol, vă rugăm să returnați produsul original urmând procesul de retur descris mai sus și să plasați o nouă comandă pentru articolul dorit pe site-ul nostru.

10. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit rambursarea în intervalul de timp estimat, după ce ați primit e-mailul nostru de confirmare a rambursării, vă rugăm să urmați acești pași:

• Verificați din nou contul bancar sau contul furnizorului dumneavoastră de servicii de plată, deoarece timpii de procesare pot varia.
• Contactați banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastră, deoarece poate fi necesar timp suplimentar pentru ca rambursarea să fie înregistrată oficial.
• Dacă ați parcurs acești pași și tot nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la contact@homentools.com, iar noi vom investiga în continuare.

11. Modificări ale acestei politici

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această Politică de retur și rambursare în orice moment. Orice modificare va fi publicată pe această pagină, împreună cu o dată „Ultima actualizare” revizuită. Politica în vigoare la momentul achiziției dumneavoastră se va aplica respectivei tranzacții. Vă încurajăm să consultați periodic această pagină.

12. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări privind returnările, rambursările sau solicitările în garanție, vă rugăm să ne contactați:

• BOOSTER28 ADS S.R.L.
• CUI: RO48459815
• Reg. Com.: J8/1944/2023
• Adresă: Strada Lungă, Nr. 149, Ap. P3, 500059 Brașov, România
• Telefon: în curând
• E-mail: contact@homentools.com
• Program de lucru: Luni – Vineri, 09:00 – 18:00 (EET)